Conditions de garantie

Tous les produits sont sous la garantie des fabricants, sauf indication contraire. Pour que les conditions de garantie soient valides, vous devez absolument vérifier le produit lors de la livraison du fret. En cas d'avarie ou de produit manquant, ne pas prendre livraison du produit en conservant un constat. S'il n'y a pas de rapport de produit endommagé ou manquant, le remboursement, l'échange, la réexpédition, etc. ne peuvent pas être traités. En cas de réception de la cargaison, vous acceptez que vous avez reçu le produit sans aucun dommage et dans ce cas, le retour et l'échange ne peuvent pas être renvoyés. Les modifications apportées au produit, la déformation du produit ou la détérioration de la conception originale du produit ne sont pas couvertes par la garantie.

Politique de retour de produit

Si le produit que vous avez acheté sur notre site s'avère défectueux, vous devez nous contacter via la rubrique support en ligne de notre page ou envoyer un formulaire de retour depuis la rubrique "Mon compte - Mes commandes - Retour" dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison au plus tard. Suite à cette information, le produit défectueux que vous nous enverrez avec la compagnie de fret sera remplacé par un nouveau. Si le défaut du produit commandé est causé par l'utilisation du client ou si le produit a été utilisé dans les 14 jours, le produit ne pourra être ni repris ni échangé. En ce qui concerne les conditions de retour et de remplacement du produit, les pratiques conformes à la loi sur la protection du consommateur n ° 4077 sont essentielles.

Politique de retour

Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de livraison.

Comment puis-je retourner ?

Rendez-vous dans « Mes commandes » depuis la rubrique « Mon compte » de notre site internet et de nos applications mobiles.

Appuyez sur le bouton "Retour" et affichez les détails de votre commande.

Sélectionnez le produit à retourner et écrivez la raison du retour dans la ''Description du retour spécifique au produit''.

En cas de plusieurs options d'expédition, sélectionnez votre cargaison.

Prenez note du code d'expédition de retour qui apparaît à l'écran. Vous pouvez également accéder à votre code d'expédition de retour à partir de la page Mes commandes et à partir du message de notification envoyé à votre adresse e-mail de membre.

Regroupez la facture avec les articles à retourner dans un seul colis.

Livrez le colis avec le code de retour au transporteur de votre choix dans les 7 jours. Si vous dépassez 7 jours, vous devez obtenir à nouveau le code d'expédition de retour.

Politique de retour:

Le produit que vous retournerez doit être intact, non utilisé et non endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation.

Si les produits nous parviennent dans un état usagé, porté ou lavé, nous pouvons être amenés à vous les renvoyer. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Vous devez retourner le ou les produits que vous souhaitez retourner avec tous les accessoires, la boîte d'origine et la facture.

Les retours de produits jetables et de produits se détériorant rapidement ou susceptibles de se périmer ne sont pas acceptés.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour des biens ou services dont les prix évoluent en fonction des fluctuations des marchés financiers et qui ne sont pas sous le contrôle du vendeur ou du fournisseur.

Produits exclus des retours

a) Les produits hygiéniques ne sont pas remboursables pour quelque raison que ce soit.

b) Produits de toilette pour chat (même si l'emballage n'est pas ouvert !)

c) Produits adaptés à une contamination facile tels que coupe-ongles, brosses, peignes (même si l'emballage n'est pas ouvert !)

d) Produits jetables.

e) Les produits qui ont une date de péremption après ouverture, tels que les gouttes pour les yeux et les oreilles.

f) Culottes et serviettes.

g) Aucun collier anti-aboiements ne peut être échangé ou remboursé.